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Datenschutz und Cookies Erklärung
LETZTE AKTUALISIERUNG: 21. Juni 2021
Datenschutzbeauftragter: Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten ist die Firma Go Kanada Travel Inc. (in dieser Datenschutzerklärung als “wir” oder “uns” bezeichnet) verantwortlich.
Die folgenden Datenschutzbestimmungen sind dafür gedacht, Sie über unsere Handhabung der Erhebung, Verwendung und Weitergabe von persönlichen Daten zu informieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen.
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Unsere Website ist grundsätzlich so designt, dass sie anonym genutzt werden kann. Die Informationen, die wir während Ihres Besuchs auf unserer Website erhalten und speichern, werden einzig für unternehmensinterne Zwecke und zur Verbesserung der Websitegestaltung verwendet. Wir speichern die IP-Adresse, die von Ihrem Webbrowser übermittelt wird, nur für einen begrenzte Zeitspanne, um Fehler oder Störungen (wie z.B. Angriffe auf unsere Server) zu erkennen, einzugrenzen und zu beseitigen.
Während unserer Verarbeitung entsprechen wir den gesetzlichen Anforderungen. Diese beinhaltet u.a. Folgendes:
- Wir erklären die Zwecke, für die wir persönliche Daten verarbeiten;
- Wir sind bestrebt, unsere Sammlung von persönlichen Daten auf jene persönlichen Daten zu beschränken, die aus legitimen Gründen benötigt werden;
- Wir werden zunächst Ihr explizites Einverständnis einholen, um Ihre persönlichen Daten zu verarbeiten in Fällen, die Ihrer Zustimmung bedürfen;
- Wir unternehmen angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und verlangen dies ebenso von Parteien, die persönliche Daten in unserem Auftrag verarbeiten;
- Wir respektieren Ihr Recht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen oder diese auf Anfrage hin zu korrigieren oder zu löschen.
- Wann und wie wir personenbezogene Daten mit anderen Organisationen teilen dürfen;
- Ihre Möglichkeiten wie Sie u.a. Ihre personenbezogenen Daten abrufen und aktualisieren können;
Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten, welche persönlichen Daten wir über Sie haben, kontaktieren Sie uns bitte privacy(at)gokanada.ca
Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks, zu dem die Daten erhoben wurden, erforderlich ist, und in Übereinstimmung mit unseren internen Aufbewahrungsrichtlinien, und um unseren rechtlichen Verpflichtungen (z.B. aus Steuer- und Handelsrecht) nachkommen zu können. Die Daten werden nach Ablauf der erforderlichen Vorhaltefristen gelöscht. Anonymisierte Statistiken können länger gespeichert werden.
Datenverarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
Wir verarbeiten Ihre Daten, um unseren rechtlichen Verpflichtungen (z.B. aus Steuer- und Handelsrecht) nachkommen zu können. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Daten werden nach Ablauf der erforderlichen Vorhaltefristen gelöscht.
Datenverarbeitung zum Schutz lebenswichtiger Interessen
Wir verarbeiten Ihre Daten im Einzelfall zum Schutz Ihrer lebenswichtigen Interessen, um z.B. in Notfallsituationen Einsatzkräften eine Evakuierungsliste bereitstellen zu können. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO. Die Daten werden nach Ablauf der erforderlichen Vorhaltefristen gelöscht.
Datenverarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen
Wir verarbeiten Ihre Daten zu eigenen Marketingzwecken (z.B. werbliche Ansprache, Marktanalyse). Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden nach Ablauf der gegebenen Vorhaltefristen gelöscht.
Sie haben das Recht, dieser Datenverarbeitung zu widersprechen.
Datenverarbeitung zur Direktwerbung
Wir verarbeiten Ihre Daten zum Zwecke der Direktwerbung, insbesondere für den Versand von auf Ihre Reise abgestimmte E-Mails mit Informationen und Angeboten rund um Ihre Reise. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und in dem Interesse, Sie über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Gegen diese Verarbeitung steht jedem Kunden ein eigenes Widerspruchsrecht zu, dessen Ausübung zur Beendigung der Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung führt. Sofern Daten ausschließlich zur Direktwerbung gespeichert werden, werden diese nach erfolgtem Widerspruch gelöscht.
Formularseiten
Auf unserer Webseite gibt es zudem die Möglichkeit zu verschiedensten Themen mit uns in Kontakt zu treten. Beispiele dafür sind Formulare zur Buchungsanfrage, Rückrufwunsch, Feedback, etc.
In Abhängigkeit vom Hintergrund der Kontaktaufnahme werden im Formular verschiedene Daten abgefragt. Persönliche Angaben wie Anrede, Vorname, Nachname und E-Mailadresse sind zum Zwecke der Kontaktaufnahme und persönlichen Ansprache meist verpflichtend anzugeben. Sollten Sie ein Formular für einen Rückruf- oder eine Terminanfrage nutzen, können zusätzlich noch Daten wie Telefonnummer abgefragt werden. Bei Reiseanfragen oder Fragen zu bestehenden Vorgängen haben Sie zudem die Möglichkeit Ihre Buchungs- oder Rechnungsnummer anzugeben.
Während Ihrer Nutzung unserer Webseite, erheben wir möglicherweise:
- IP-Adresse des anfragenden Rechners (s.o. anonymisiert nach oben genanntem Zeitraum).
- Art des Browsers, sowie dessen Sprache und Version
- Betriebssystem
- Zugriffstatus / http-Statuscode
- Datum und Uhrzeit der Anfrage, sowie die jeweilige Zeitzone
- Inhalt der Anforderung und Homepage, von der sie kommt
- Übertragene Datenmenge
Wenn Sie unsere Website besuchen, können wir sogenannte Nutzungsdaten über die Art und Weise, wie Sie auf unsere digitalen Dienste zugreifen, sammeln. Diese Informationen werden vorübergehend auf unserem Web-Server als Protokoll gespeichert, um den Zugriff auf unsere Website zu ermöglichen, die Qualität unserer Website zu verbessern und zur Kontrolle und Administration unserer Systeme. Die gespeicherten Daten werden anonym nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben gespeichert. Es werden keine persönlichen Nutzerprofile erstellt. Daten über einzelne Personen oder deren Verhalten werden nicht erhoben.
Bei Reisebuchung / Buchungsanfrage online, erheben wir möglicherweise:
- Anrede (aller Reisenden)
- Vorname und Nachname (aller Reisenden)
- Adressdaten (Zusendung von Rechnung und Reiseunterlagen)
- Geburtsdatum / Alter (aller Reisenden)
- Telefonnummer des Hauptreisenden/Ansprechpartners (zur kurzfristigen Kontaktaufnahme im Falle von Änderungen)
- E-Mail-Adresse (Zusendung Zusammenfassung der Buchungsdaten)
- Passdaten
- Andere Ausweisinformationen
- Relevante medizinische Daten
- Etwaige besondere Diätwünsche oder sonstige Anforderungen aus Gründen körperlicher Beeinträchtigung
- Soziale Präferenzen, Reisepräferenzen, Interessen und Aktivitäten
Dies umfasst auch die damit einhergehende Kundenbetreuung.
Wir senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie eine E-Mail mit Werbeinhalten erhalten, die auf Ihre Buchung zugeschnitten sind. Sie können dem jederzeit widersprechen, indem Sie eine E-Mail an privacy(at)gokanada.ca senden. Sobald Ihr Einspruch eingegangen ist, werden wir alle weiteren Sendungen von Werbeinhalten unterbinden. Danach würden Sie aber ggf. trotzdem dienstleistungsbezogene Kommunikationen von uns erhalten, wie z.B. Reservierungs- und/oder Buchungsbestätigungen und wichtige Informationen über die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Falls erforderlich, werden personenbezogene Daten an die Unternehmen und Dienstleister weitergegeben, die an der Abwicklung dieses Vertrages beteiligt sind, wie z.B. Hotels und Beherbergungsbetriebe, Restaurants, Transportunternehmen, Fluggesellschaften, Vermietungsfirmen, Kreuzfahrtgesellschaften, Kreditinstitute zur Zahlungsabwicklung u.a.
Die für die Erfüllung des Vertrages erforderlichen Daten werden gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vorgehalten und nach Ablauf dieser Fristen gelöscht.
Wir verarbeiten o.g. Daten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zum Zweck der Vertragserfüllung: Reisebuchung / Buchungsanfrage
Wenn Sie uns oder wir Sie kontaktieren, erheben wir möglicherweise:
- Anrede
- Name
- Benutzername
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Anschrift
- Wir können personenbezogene Daten aus anderen Ressourcen verwenden, z. B. aus öffentlichen Registern und von Unternehmen, die Daten und Informationen zur Verfügung stellen.
- Ihre Versicherungsgesellschaft, deren Vertreter und medizinische Mitarbeiter dürfen relevante personenbezogene Daten mit uns austauschen, und zwar in Situationen, in denen wir/sie in Ihrem Namen oder im Interesse anderer Kunden oder in einem Notfall handeln müssen.
Wir verwenden von Ihnen übermittelte personenbezogene Daten über andere Personen, wie zum Beispiel Personen, die Teil Ihrer Buchung sind.
Wenn Sie persönliche Daten anderer Personen übermitteln, müssen Sie sicher sein, dass diese damit einverstanden sind und dass Sie die Daten übermitteln dürfen. Sie sollten auch sicherstellen, dass diese Personen verstehen, wie wir ihre persönlichen Daten verwenden können.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, wie im Folgenden erklärt:
Zum Zweck der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen
Damit wir Ihre Buchung verwalten und Ihnen die gebuchten Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen können, sowie Ihnen bei Reservierungen, Buchungen und eventuellen Rückerstattungen helfen zu können., müssen wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten. Im Einzelnen handelt es sich dabei insbesondere um folgende Ziele:
Planung und Durchführung Ihrer gebuchten Reise; Übermittlung an Hotels und Restaurants (ggfs. in Drittländern außerhalb der EU); Übermittlung an Fluggesellschaften bei Buchung einer Reise; (ggfs. in Drittländer außerhalb der EU); Speicherung von Name, Telefonnummer und Verwandtschaftsgrad für die Information für Notfälle; Nutzung von Telefonnummern, E-Mail Adresse und Adresse zur Kundenbetreuung, d.h. insbesondere zur Beratung und Beantwortung Ihrer Fragen im Zusammenhang mit der gebuchten Reise; Nutzung von Adresse und E-Mail Adresse für kommerzielle Kommunikation (Post und E-Mail); Verarbeitung relevanter Daten als Reaktion auf und Verwaltung von Sicherheitsvorfällen, Störungen oder anderen ähnlichen unvorhergesehenen Vorkommnissen während Ihrer Reise. Dies kann u.a. medizinischer oder auch versicherungsbezogener Natur sein.
Zur Verwaltung und Verbesserung unserer Produkte, Dienstleistungen und des Alltagsbetriebs
Wir verwenden personenbezogene Daten, um unsere Produkte, Webseiten, Kundentreueprogramme und andere Dienstleistungen zu verwalten und zu verbessern.
Wir beobachten, wie unsere Dienstleistungen genutzt werden, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen sowie Betrugsfälle, andere Straftaten und den Missbrauch von Dienstleistungen zu erkennen und zu verhindern. Dies hilft uns sicherzustellen, dass Sie unsere Dienstleistungen unbedenklich in Anspruch nehmen können; Wir dürfen personenbezogene Daten verwenden, um Marktforschung sowie interne Weiterentwicklungen zu betreiben und um unsere Produktpalette, Dienstleistungen, Shops und IT-Systeme, Sicherheit, Know-how und die Methoden unserer Kommunikation mit Ihnen zu entwickeln und zu verbessern.
Zur Personalisierung Ihres Erlebnisses
Wir wollen sicherstellen, dass Marketing-Kommunikation (auch Online-Werbung) in Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen auf Ihre Interessen zugeschnitten ist.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Interessen besser zu kennen, so dass wir versuchen können, vorherzusehen, an welchen anderen Produkten, Dienstleistungen und Informationen Sie am meisten interessiert sein könnten; Ihr Surfverhalten und Ihre Käufe zu betrachten hilft uns dabei, Sie als Kunden zu verstehen; Wir dürfen zudem Ihre Rückmeldungen zu unseren Marketingmaßnahmen bezüglich unseres Produkt- und Dienstleistungsangebots berücksichtigen; Wenn Sie keinen personalisierten Service von uns erhalten wollen, können Sie Ihre Präferenz uns gegenüber online oder schriftlich jederzeit ändern. Wir werden Ihre Daten so bald wie möglich aktualisieren.
Zur Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns kontaktieren, beispielsweise per E-Mail, Post, telefonisch oder über soziale Medien, dürfen wir personenbezogene Daten verwenden, um Ihr Anliegen best- und schnellst möglichst zu erledigen; Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Werbeaktionen und Wettbewerbe verwalten zu können, an denen Sie sich entscheiden teilzunehmen
Sofern wir besondere Kategorien von personenbezogenen Daten verarbeiten müssen, beispielsweise Gesundheitsdaten aus medizinischen Gründen, tun wir dies nur, wenn eine oder mehr zusätzliche Voraussetzungen zutreffen: wir haben ihre ausdrückliche Zustimmung; es ist notwendig, Ihre lebenswichtigen Interessen oder solche einer anderen Person zu schützen und Sie sind körperlich oder rechtlich nicht in der Lage, die Zustimmung zu geben; es ist notwendig Rechtsansprüche zu begründen, geltend zu machen oder zu verteidigen; es ist notwendig aus Gründen eines erheblichen öffentlichen Interesses.
Wir veräußern Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.
Falls Sie sich gegen eine Marketingkommunikation entscheiden, würden Sie ggf. dennoch dienstleistungsbezogene Kommunikationen von uns erhalten, wie z.B. Reservierungs- und/oder Buchungsbestätigungen und wichtige Informationen über die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Externen Dienstleistern und Handelspartnern
Um die von Ihnen gewünschten Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen zu können, müssen wirpersonenbezogeneDaten mit Dienstleistern teilen, einschließlich, abernichtbeschränktauf, Hotels undBeherbergungsbetriebe, Restaurants, Vermietungsgesellschaften, Transportunternehmen, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtgesellschaften oderKreditinstitutezurZahlungsabwicklung.
Wir arbeiten ebenso mit sorgfältig ausgewählten externen Dienstleistern zusammen z.B. IT-Dienstleistern, Marketingforschung, Zahlungsabwicklung und der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die uns bei der Datenverarbeitung im Rahmen der Auftragsabwicklung, streng weisungsgebunden, unterstützen.
Wir müssen eventuell personenbezogene Daten teilen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind und um unsere gesetzlichen Rechte zu wahren oder zu verteidigen; hierzu gehört die Übermittlung personenbezogener Daten an Dritte, um z. B. Betrugsdelikte zu verhindern und Zahlungsausfallrisiken zu reduzieren.
Wenn wir personenbezogene Daten mit anderen Organisationen teilen, verlangen wir von ihnen, dass sie diese sicher aufbewahren und nicht für ihre eigenen Marketingzwecke verwenden.
Wir teilen nur das Minimum an personenbezogenen Daten, die für unsere Lieferanten und Handelspartnern notwendig sind, ihre Dienstleistungen für Sie und uns zu erbringen.
Zum Zweck der Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Reisevertrages übermitteln wir Ihre persönlichen Daten u.a. an die oben genannten Empfänger in Ländern außerhalb der Zuständigkeit der europäischen Datenschutzgesetze, für welche die Europäische Kommission kein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat.
Wir ergreifen Maßnahmen zum Schutz aller persönlichen Daten, die an Dritte oder andere Länder in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und wie oben beschrieben, übermittelt werden. Teilweise bestehen gesonderte datenschutzrechtliche Vereinbarungen mit Dienstleistern, die uns bei der Durchführung der Reise unterstützen.
Die Datenverarbeitung kann auch außerhalb der EU oder des EWR erfolgen.
Wir verkaufen oder vermarkten Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte.
Teilen von personenbezogenen Daten mit Behörden
Damit Sie reisen können, ist es zum Teil verpflichtend (gesetzlich vorgeschrieben durch Behörden am jeweiligen Ausgangs- und/oder Bestimmungsort), Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke der Einwanderung, Grenzkontrolle, Sicherheit und Terrorismusbekämpfung oder andere von ihnen als angemessen festgelegte Zwecke offenzulegen und zu verarbeiten.
Manche Länder erteilen nur dann eine Reisegenehmigung, wenn sie Ihre erweiterten Passagierdaten zur Verfügung stellen (beispielsweise Caricom API-Daten und US Secure Flight-Daten). Diese Voraussetzungen können je nach Ihrem Bestimmungsort verschieden sein und wir empfehlen Ihnen, dies im Einzelfall zu prüfen. Auch wenn es nicht verpflichtend ist, unterstützen wir Sie gern.
Wir dürfen das notwendige Minimum an personenbezogenen Daten mit anderen Behörden teilen, falls das Gesetz uns hierzu verpflichtet oder dies uns rechtlich erlaubt ist.
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Reisevertrages u.U. an die oben genannten Empfänger in Ländern außerhalb der Geltung europäischer Datenschutzgesetze, für die die Europäische Kommission kein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat. Insbesondere für eine Kreuzfahrt ist die Übermittlung zur Vorbereitung der Reise und aufgrund lokaler gesetzlicher Anforderungen zur Erfassung von Passagieren beim Anlegen in Häfen erforderlich.
Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten welche persönlichen Daten wir über Sie haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können uns mittels der untenstehenden Informationen erreichen. Sie haben die folgenden Rechte:
- Sie haben das Recht zu wissen warum Ihre persönlichen Daten gebraucht werden, was mit Ihnen passiert und wie lange diese verwahrt werden.
- Zugriffsrecht: Sie haben das Recht ihre uns bekannten persönliche Daten einzusehen.
- Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht wann immer Sie wünschen Ihre persönlichen Daten ergänzen, korrigieren sowie gelöscht oder blockiert bekommen.
- Wenn Sie uns ihr Einverständnis zur Verarbeitung Ihrer Daten gegeben haben, haben Sie das Recht dieses Einverständnis zu widerrufen und Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen.
- Recht auf Datentransfer Ihrer Daten: Sie haben das Recht, alle Ihre persönlichen Daten von einem Kontrolleur anzufordern und in ihrer Gesamtheit zu einem anderen Kontrolleur zu transferieren.
- Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. Wir entsprechen dem, es sei denn es gibt berechtigte Gründe für die Verarbeitung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer klar angeben wer Sie sind, sodass wir sicher sein können nicht die Daten der falschen Person zu bearbeiten oder zu löschen.
Wir sind der Sicherheit persönlicher Daten verpflichtet. Wir treffen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um zu helfen, Ihre personenbezogenen Daten vor zufälligem Verlust und vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Änderung und Offenlegung zu schützen. Dies stellt sicher, dass nur notwendige Personen Zugriff auf Ihre Daten erhalten, dieser Zugriff geschützt ist, und dass unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig geprüft werden.
Um Ihre Daten vor unerwünschten Zugriffen zu schützen, setzen wir auf unseren Seiten ein Verschlüsselungsverfahren ein. Ihre Angaben werden dann von Ihrem Rechner zu unserem Server und umgekehrt über das Internet mittels einer TLS 1.2 Verschlüsselung übertragen. Sie erkennen dies daran, dass auf der Statusleiste Ihres Browsers das Schloss-Symbol geschlossen ist und die Adresszeile mit https:// beginnt.
Die anderen von uns verwendeten Sicherheitsmaßnahmen umfassen:
- Benutzername und Passwort
- DNSSEC
- TLS / SSL
- DKIM, SPF und DMARC
- Physische Sicherheitsmaßnahmen von Systemen, die personenbezogene Daten enthalten
- Sicherheitssoftware
Die Sicherheit Ihrer Daten hängt allerdings auch von Ihnen ab. Zum Beispiel, wenn wir Ihnen ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Dienstleistungen gegeben haben bzw. Sie sich eines ausgewählt haben, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort geheim zu halten.
Die personenbezogenen Daten, die wir bei Ihnen erheben, können u.U. auch an einen Bestimmungsort außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) übermittelt und dort gespeichert werden. Sie dürfen auch von außerhalb des EWR operierenden Unternehmen verarbeiten werden, die für uns oder einen unserer Lieferanten arbeiten. Wir treffen geeignete Schutzvorkehrungen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt bleiben und dass sie in Übereinstimmung mit diesen Datenschutzhinweisen behandelt werden. Diese Schutzvorkehrungen umfassen u.a. entsprechende Vertragsklauseln, z. B. von der Europäischen Kommission genehmigte Standard-Vertragsklauseln, sowie angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
Unsere Cookies erlauben eine Identifizierung von wiederkehrenden Nutzern während des Besuchs auf unseren Websites, ohne dass dabei personenbezogene Daten, gegebenenfalls mit Ausnahme einer statischen IP-Adresse, verarbeitet werden. Um Ihnen einen optimalen Service zu bieten, setzen wir sowohl “Permanent-Cookies” als auch “Session-Cookies” ein.
Die in Permanent-Cookies gespeicherten Daten dienen dazu, Ihnen eine möglichst komfortable Nutzung unserer Internetseite auch über den aktuellen Besuch hinaus zu ermöglichen und werden von uns nur zu diesem Zweck verwendet.
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